Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak için stratejik bir ortak olarak hareket edecektir. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek, sadakati artırmak ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak temel hedeflerimiz arasındadır.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, müşteri yolculuğunun her aşamasında proaktif destek sağlayarak, müşteri ihtiyaçlarını anlayacak ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler sunacaktır. Bu rol, hem iç ekiplerle hem de müşterilerle yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlamak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Teknolojiye hâkim, veri odaklı kararlar alabilen ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik stratejiler geliştirebilen bir profesyonel arıyoruz.
Bu pozisyon, özellikle SaaS, teknoloji, finans ve danışmanlık sektörlerinde deneyimli adaylar için uygundur. Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve çapraz satış/fırsat yaratma gibi konularda da aktif rol oynayacaktır.
Eğer müşteri başarısını bir öncelik olarak gören, stratejik düşünebilen ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak
- Ürün ve hizmetlerin etkin kullanımını sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- İç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri sorunlarını çözmek
- Müşteri eğitimleri ve bilgilendirme oturumları düzenlemek
- Müşteri kaybını önleyici stratejiler geliştirmek
- Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemek
- Müşteri başarı metriklerini takip etmek ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu, tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda
- Müşteri başarı yönetimi veya müşteri ilişkileri alanında en az 5 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- CRM sistemleri ve müşteri yönetim araçlarına hâkimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri
- Stratejik düşünme ve planlama yeteneği
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklılık ve yüksek empati yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri başarı yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Bir müşterinin ürünümüzü daha etkin kullanmasını nasıl sağlarsınız?
- Müşteri kaybını önlemek için hangi stratejileri uyguladınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Çapraz satış fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
